CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

EVEC hiểu rằng quý khách hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà bạn đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. EVEC cam kết tối đa trong việc bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và chỉ sử dụng dữ liệu để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Hệ thống của EVEC thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích cốt lõi sau:

Xử lý đơn hàng: Giao nhận hàng hóa, xác nhận tình trạng thanh toán và thông báo tiến độ vận chuyển.
Giải quyết khiếu nại: Cung cấp thông tin nền tảng để nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) xác minh lịch sử mua hàng, từ đó giải quyết các phiếu yêu cầu hỗ trợ (Ticket) một cách nhanh chóng và chính xác.
Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu mua sắm để tối ưu hóa quy trình vận hành và gợi ý các sản phẩm phù hợp.
Chăm sóc khách hàng: Gửi các thông báo về ưu đãi, mã giảm giá hoặc các bản tin thời trang (chỉ khi khách hàng đăng ký nhận tin).

2. PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Để sử dụng các dịch vụ trên website (đặt hàng, tạo phiếu khiếu nại), quý khách sẽ được yêu cầu đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin cơ bản:

Họ và tên, Email, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng.
Lịch sử mua sắm và lịch sử giao dịch thanh toán.
Dữ liệu đính kèm khiếu nại: Các hình ảnh, video (unboxing), hoặc nội dung tin nhắn mà quý khách tải lên hệ thống Cổng hỗ trợ (Support Portal) trong quá trình yêu cầu đổi trả, khiếu nại.

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ DỮ LIỆU

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên máy chủ của EVEC cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng, hoặc tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản dịch vụ.
Các dữ liệu minh chứng khiếu nại (hình ảnh/video) sẽ được lưu trữ trong một khoảng thời gian nhất định sau khi khiếu nại được đóng, nhằm phục vụ công tác đối soát hoặc giải quyết các tranh chấp phát sinh sau này.

4. ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC TIẾP CẬN THÔNG TIN

EVEC cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp nội bộ và đối tác liên quan trực tiếp đến dịch vụ:

Đội ngũ nội bộ EVEC: Chỉ những nhân viên được phân quyền đúng chức vụ (Quản lý cửa hàng, Nhân viên CSKH) mới được phép truy cập dữ liệu đơn hàng và phiếu khiếu nại của khách hàng để thực hiện nhiệm vụ.
Đối tác vận chuyển: Cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ để shipper tiến hành giao hàng hoặc thu hồi hàng đổi trả.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: EVEC sẽ cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan pháp luật.

5. QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Quyền kiểm soát dữ liệu: Quý khách có quyền đăng nhập vào mục “Tài khoản của tôi” trên website EVEC bất cứ lúc nào để kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Trách nhiệm bảo mật: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản và mật khẩu đăng nhập. EVEC sẽ không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh do khách hàng tự làm lộ thông tin tài khoản cho người khác.

6. CAM KẾT BẢO MẬT

Website EVEC được ứng dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến (Mã hóa SSL/HTTPS) nhằm bảo vệ hệ thống dữ liệu khỏi các cuộc tấn công mạng, đánh cắp thông tin.
Mọi hoạt động thao tác dữ liệu bên trong hệ thống quản trị của EVEC đều được ghi log (lưu lại lịch sử thao tác) để đảm bảo tính minh bạch và giám sát chặt chẽ hành vi của nhân viên nội bộ.