CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Thời gian: Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được bưu phẩm (tính theo hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển).
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong của evec.online.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, không có mùi lạ (mùi nước hoa, cơ thể, khói thuốc…) và không bị biến dạng so với ban đầu.
  • Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Bằng chứng: Khách hàng bắt buộc phải cung cấp Video quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unboxing). Video cần rõ nét, không cắt ghép và quay rõ mã vận đơn trên hộp/túi gói hàng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm thuộc danh mục: Đồ lót, tất/vớ, phụ kiện (mũ, nón, kính…).
• Sản phẩm nằm trong các chương trình khuyến mãi lớn (Flash Sale, Clearance Sale) hoặc được mua bằng các Mã giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất).
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc giặt ủi sai cách.
• Yêu cầu gửi quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Gửi yêu cầu (Tạo Ticket)
  Truy cập vào trang Hỗ trợ, đăng nhập và tạo phiếu yêu cầu “Đổi/Trả hàng”. Vui lòng cung cấp Mã đơn hàng và tải lên Video mở hàng/Hình ảnh cận cảnh lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Hệ thống tiếp nhận và phản hồi
  Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận CSKH của EVEC sẽ kiểm tra tính hợp lệ của phiếu yêu cầu và phản hồi phương án giải quyết (kèm theo mã theo dõi trạng thái).
• Bước 3: Gửi trả sản phẩm
  Nếu yêu cầu được duyệt, EVEC sẽ liên hệ đơn vị vận chuyển tới lấy sản phẩm vận chuyển về trong vòng 3 ngày.
• Bước 4: Kiểm định và Hoàn tất
  Sau khi nhận được hàng hoàn trả, EVEC sẽ tiến hành kiểm định chất lượng (QC) trong vòng 24h. Nếu sản phẩm đạt chuẩn, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền.

4. QUY ĐỊNH VỀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• EVEC chịu 100% chi phí vận chuyển (2 chiều): Áp dụng khi lỗi thuộc về EVEC (Giao sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ, sản phẩm bị rách/lỗi do nhà sản xuất).
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển: Áp dụng khi khách hàng có nhu cầu đổi sang màu khác, size khác, hoặc sản phẩm khác do sở thích cá nhân (Áp dụng tối đa đổi 01 lần/01 đơn hàng).

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Hoàn tiền qua Mã mua hàng (Voucher/Store Credit): Khách hàng sẽ nhận được một mã giảm giá trị giá tương đương 100% số tiền đã thanh toán (không giới hạn thời gian sử dụng) gửi ngay vào tài khoản.
• Hoàn tiền qua Chuyển khoản ngân hàng/Ví điện tử: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ lúc evec.online xác nhận nhận lại hàng thành công.